洛阳阳光导医，亮化.诊“窗口”

如果说医院辛勤工作的护士们是站在聚光灯下白衣天使，那么导医.是聚光灯外的“白衣天使”，她们代表了医院的窗口，导医的整体形象代表着医院的服务态度，管理水平，工作质量以及医院在病人心中的形象。

导医，顾名思义，即“引导.医”，帮助患者解决在医院.诊过程中的问题，如咨询、导诊分诊等。“同时洛阳阳光医院导医不仅是指路.，还得百事皆知”，护理部主任说，由于患者询问内容繁杂琐碎，各种问题都要烂熟于心：哪个科室要怎么走?.诊流程到哪步该干什么?不同种类的化验结果什么时候能出来?卫生间、热水在哪里?附近的银行几点上班?公交车站怎么走、去哪儿坐几路?负责租借轮椅、失物招.，甚至要随时回答“现在几点了”……“看到患者手里单据的颜色.要推测他大概问什么，这样能提高工作效率”。

作为阳光医院窗口，如何保持导医优质的服务质量，.好的为患者排忧解难，成为树立医院窗口形象中重要环。为此，洛阳阳光医院通过整合医院导医导诊的管理规范，制订了全面的导医导诊培训计划，分别从服务态度、仪态礼仪、语言行为规范、院感控制等多个方面着手，增强了导医们的主动服务意识，通过培训使阳光导医的业知识和整体素质得到进步提高。同时，结合合理的奖励机制，充分调动导诊员的工作积极性，为导诊工作的顺利开展打下扎实基础，为患者提供.优质的服务!